2020-05-27 15:53:39 辽宁华图公考问答 http://ln.huatu.com/wenda/ 文章来源：大石桥华图
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【例】海关旅检科小王，工作时有旅客投诉他违规操作，事实上小王操作符合规范，但这件事在单位内部造成了很大的负面影响，小王很担心同事们因此对他有看法，工作积极性不高，这件事也让领导很关注，你作为旅检科科长怎么处理?
在这到题目当中我们能清晰判定题型是工作关系处理(人际)，但由于题干较长，题目矛盾点比较多，因此显得比较棘手。但不论怎样，我们都要立刻反映工作关系处理的答题思路：
多矛盾时最重要的是你的角色定位并抓住主要矛盾。根据题目的设置我们能发现我是处于中间人的状态，而主要矛盾发生在我的下属小王身上。在答题过程中，时刻牢记我的中间人身份：上有领导，下有下属，周围有同事，更有群众，按照有主到次的顺序逐一解决矛盾。
1.下属小王。本身没有过错，却承担了莫需有的罪名。第一时间应该是安慰，为了进一步缓解他的担心，可以承诺找了合适的时间向同事公开事件原委。其次，小王出现了工作积极性不高的状况，对此，作为领导，我们要及时制止。有情绪可以理解，但不要带到工作中去，带着情绪工作会影响工作质量。最后，小王在整道题中反映出了一种人际问题。小王本没有错，却还怕别人误会，不能自己澄清，这就是他的人际障碍。所以在今后的工作中要多注意小王的人际关系、人际能力，多多撮合他与同事间的合作。
2.单位内部同事。题中说到单位内部有了负面的影响。除了上面提到的为小王澄清这样的方式消除误会，我们也可多注重今后同事间团队意识的培养。通过团队活动加强同事间的紧密度，避免出现相互猜忌的情况。
3.群众投诉。虽然群众投诉经过证实是一场误会，但作为科室领导，这种投诉要坚决杜绝。因此在办事大厅要更加清晰摆出办事流程，在办事过程中要注意方式方法、与群众交流的语气，让办事更加透明化。
4.上级领导。这件事让领导很关注，所以我们在答题过程中要在结尾时提及领导，将这次事件的处理方法向领导汇报，并虚心听取领导教导，做到日后的防微杜渐。
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